立足工業(yè)腹地，服務(wù)“零距離”

布爾薩作為土耳其制造業(yè)重鎮(zhèn)，聚集了眾多激光設(shè)備制造企業(yè)和應(yīng)用工廠，是土耳其乃至中東歐激光行業(yè)的重要樞紐。土耳其客戶中心由原伊斯坦布爾搬遷至布爾薩市Nilüfer工業(yè)區(qū)，距離多家激光設(shè)備集成商總部不足1公里，周邊交通發(fā)達(dá)，物流響應(yīng)高效。

憑借這一優(yōu)越區(qū)位，銳科激光土耳其客戶中心將實(shí)現(xiàn)更快捷的服務(wù)調(diào)度和配件輸送，進(jìn)一步縮短服務(wù)半徑、壓縮響應(yīng)時(shí)間，真正做到了“離客戶更近一步”。

專業(yè)設(shè)備配置，全面場(chǎng)景覆蓋

銳科激光布爾薩客戶中心共800平方米，設(shè)有設(shè)備存儲(chǔ)區(qū)、維修測(cè)試區(qū)、技術(shù)支持區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域，配備全套高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)施：

?備用激光器覆蓋3000W至12000W全功率段，適用于切割、焊接等多類工業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，快速滿足客戶替換與測(cè)試需求；

?750余種關(guān)鍵配件，涵蓋光模塊、電學(xué)模塊、光纜、AC/DC模塊等核心器件，支持本地快速更換，避免因配件延誤造成客戶停產(chǎn)；

?專業(yè)化維修工具與測(cè)試平臺(tái)，滿足現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、維護(hù)、升級(jí)等多元化需求，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶設(shè)備使用效率。

該中心將作為銳科在該區(qū)域的服務(wù)中樞和技術(shù)保障基地，全面支撐客戶從產(chǎn)品交付到長(zhǎng)期運(yùn)維的各個(gè)階段。

中土聯(lián)動(dòng)，7×24小時(shí)貼心保障

銳科土耳其服務(wù)團(tuán)隊(duì)由專業(yè)人員組成，架構(gòu)覆蓋技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與商務(wù)協(xié)調(diào)等多個(gè)維度，具備全鏈路服務(wù)能力：

?經(jīng)驗(yàn)豐富的中國(guó)駐場(chǎng)工程師，負(fù)責(zé)提供技術(shù)培訓(xùn)與重大問(wèn)題處理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性與技術(shù)深度；

?本地認(rèn)證工程師，精通土耳其語(yǔ)及行業(yè)規(guī)范，保障與客戶溝通順暢，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與文化無(wú)縫對(duì)接；

?專職商務(wù)與銷售支持人員，構(gòu)建服務(wù)前中后期的一站式協(xié)調(diào)機(jī)制。

團(tuán)隊(duì)配備完善的服務(wù)管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)響應(yīng)，為客戶帶來(lái)省心、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

以土耳其為樞紐，輻射歐洲、中東和非洲

銳科激光國(guó)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在開業(yè)儀式上表示：“布爾薩客戶中心的落成，是我們推進(jìn)全球本地化服務(wù)體系的關(guān)鍵一步。土耳其是連接歐洲、中東與非洲市場(chǎng)的重要節(jié)點(diǎn)，我們希望以此為支點(diǎn)，構(gòu)建輻射這些區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在本地建團(tuán)隊(duì)、備資源、提效率，讓客戶真正感受到我們?cè)谀闵磉?。?br/>

近年來(lái)，銳科激光全球銷售收入穩(wěn)步攀升，2024年同比增長(zhǎng)近40%，目前已建成13個(gè)海外客戶中心。未來(lái)，銳科將進(jìn)一步完善全球市場(chǎng)的服務(wù)布局，持續(xù)加大人員培訓(xùn)、備件儲(chǔ)備與服務(wù)能力建設(shè)，以全球化視野、本地化落地為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

服務(wù)為本，客戶為先

從武漢總部到全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銳科激光始終致力于為客戶提供全脈寬、全波段、全功率、全應(yīng)用的激光產(chǎn)品和以“客戶為中心”的貼心服務(wù)。此次土耳其客戶中心的正式運(yùn)營(yíng)，是銳科對(duì)“客戶為中心”理念的又一次深度實(shí)踐，也是其國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展的重要里程碑。

隨著土耳其服務(wù)中心的落成，銳科將繼續(xù)擴(kuò)大海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，為全球更多客戶提供“快速響應(yīng)、長(zhǎng)期支持、深度協(xié)同”的服務(wù)保障。